O presente trabalho investiga mecanismos de categorização sob uma perspectiva discursiva, focalizamos seu uso retoricamente orientado para as metas comunicativas. Ao realizar a atividade de categorização, os participantes constroem uma versão do mundo que lhes seja familiar, ordenada e moral. O falante sinaliza sua perspectiva através da escolha estratégica entre um conjunto de nomes e descrições dos eventos, das pessoas e das coisas. As escolhas realizadas dependem do propósito discursivo da interação. As versões dos “fatos” são construídas como factuais e adaptadas às metas interacionais das pessoas envolvidas em uma dada atividade de fala. Para investigar e discutir os mecanismos de categorização, analisamos dados reais de fala, gerados em audiências de conciliação no PROCON de uma cidade mineira da região da Zona da Mata. As conciliações têm o intuito de reunir reclamante e reclamado e seus respectivos representantes, para solucionar o problema sem grandes extensões judiciais. Estas reuniões guardam um riquíssimo vocabulário para a análise da atribuição de responsabilidade e possibilitam analisar como o falante faz uso das estratégias linguísticas para o desenvolvimento do seu discurso. Os dados foram gravados e transcritos de acordo com a simbologia da Análise da Conversa, adotando-se uma perspectiva metodológica qualitativa de análise dos dados. Nas audiências de conciliação, geralmente, o consumidor (reclamante) responsabiliza o representante da empresa (reclamado) pelos prejuízos sofridos. O reclamado, por sua vez, procura atribuir a responsabilidade pelos danos a terceiros ou ao próprio consumidor, há, portanto, uma troca de responsabilidades. Os mecanismos de categorização constituem um importante recurso, usado pelas partes, para construir/negociar as diferentes versões sobre o problema que deu origem à reclamação em questão.