O ambiente virtual de aprendizagem constitui um desafio para todos que o enfrentam, tanto os que participam de um curso como alunos como aqueles que atuam como professores. Nossas pesquisas visam a identificar as práticas discursivas específicas desse tipo de ambiente, a fim de verificar, como a linguagem pode ser utilizada para facilitar a transmissão de informações e estimular a interação em ambientes virtuais de aprendizagem. 
A interação nos Ambientes Virtuais caracteriza-se pela assincronia que impõe o uso da linguagem escrita; essas duas características das situações de interação pela Internet podem causar distanciamento entre aluno e professor. Acreditamos que linguagem pode constituir uma estratégia de atenuação da distância e, por conseguinte, um meio de estimular a interação em um curso em ambiente virtual. 
Nos ambientes virtuais de aprendizagem, embora normalmente professores e alunos tenham a preocupação de conservar uma boa interação, há situações em, por parte de ambos, surge a necessidade de discordar, questionar, criticar, advertir. No ambiente virtual, essas ações podem gerar mal entendidos e situações constrangedoras. Os participantes da interação procuram, por meio de suas práticas discursivas, criar uma aproximação para facilitar a interação e, em caso de mal entendidos; os atos de agradecimento, de desculpa e de atenuação constituem exemplos prototípicos dessas práticas. 
Apresentamos, neste trabalho, a análise de mensagens trocadas entre professor e aluno em cursos em ambientes virtuais de aprendizagem, procurando verificar as estratégias lingüísticas e interacionais utilizadas por ambos na resolução de conflitos e desfazimento de mal entendidos. Verificamos especificamente: (i) atos de pedidos de desculpas, (ii) atos de agradecimento; (iii) estratégias de atenuação de críticas. Fundamentamo-nos em estudos que tratam da subjetividade da linguagem (Benveniste; Kerbrat-Orecchioni, 1997 e 2005); em estudos que tratam da polidez (Brown & Levinson, 1985; Kerbrat-Orecchioni, 1992 e 2005) em estudos que abordam a linguagem como forma de ação (Searle, 1981; Kerbrat-Orecchioni, 1998; Koch, 2000; Bronckart, 1999); e em estudos que tratam da interação em cursos a distância (; Celik e Mangenot, 2004; Marcoccia, 2004; Cabral, 2008; Cabral e Cavalcante, 2010).
 
 
