Este estudo tem como foco central estratégias de impolidez em audiências de conciliação no PROCON. Os dados aqui utilizados foram gravados em áudio e transcritos conforme as notações da Analise da Conversa. As audiências de conciliação são caracterizadas pela tentativa de resolução de conflito entre consumidores (reclamantes) e fornecedores de bens e serviços (reclamados), sendo mediadas por um representante do PROCON (mediador). Autores como Culpeper (1996), Culpeper et al.(2003), Bousfield (2008), Archer (2008) têm defendido a necessidade de se construírem modelos de impolidez  para dar conta dos trabalhos de face e/ou estratégias discursivas de impolidez em determinados tipos de atividade. Recusam-se com isto a ver o uso de impolidez, como uma mera falta de polidez ou como ocupando um lugar periférico no uso da linguagem. Estratégias de impolidez têm como meta comunicativa, primária ou secundária, atacar intencionalmente a face do outro, causando conflito e desarmonia social (Culpeper,  Bousfield, Wichmannm, 2003). Há, entretanto a necessidade de se examinar a ocorrência destas estratégias de forma situada, em-contexto (Hough, 2007, 2009, Archer,2008). Há consenso atualmente sobre a impossibilidade de se classificar um dado enunciado como im-polido de forma descontextualizada. Assim, uma maneira de se ter acesso às intenções do falante e à avaliação do ouvinte, em relação ao uso im-polido da linguagem, é se levar em conta o contexto interacional em que uma dada elocução é produzida. Levinson (1992) e mais recentemente Sarangi (2000) têm defendido a necessidade de se trabalhar com o conceito de “tipo de atividade”, visto que esse construto constitui um quadro de referência para a atribuição de sentido/função às ações verbais dos participantes. A noção “ tipo de atividade” , enquanto “jogo de linguagem”, será por nós usada como  recurso analítico  na tentativa de responder ao que está acontecendo aqui e agora em termos de face e trabalhos de face/impolidez em audiências de conciliação no PROCON.As estratégias de impolidez, neste contexto, são motivadas por diferentes metas comunicativas: os consumidores procuram responsabilizar os respondentes pelos danos/prejuízos sofridos e  estes últimos, geralmente, atribuem a terceiros a responsabilidade pelos problemas causados ao consumidor. Desse modo, os trabalhos de face têm como meta principal salvar a própria face e ameaçar/agravar a face do outro. A resolução do conflito, contudo, requer uma tentativa de manutenção dos desejos de face e uma conseqüente redução do uso de estratégias de impolidez.

