A comunicação representa um aspecto extremamente amplo tanto na vida das pessoas como na das instituições. Estima-se hoje que a comunicação, como processo de troca de informações, ocupa mais de três quartos da vida de cada ser humano. O intercâmbio de comunicação entre as pessoas proporciona a maneira pela qual elas se influenciam reciprocamente e assume diferentes formas, que englobam a comunicação verbal e a não-verbal, passando pela comunicação interpessoal, até a comunicação de massa, através da mídia e da tecnologia.
Comunicar significa interagir, compartilhar sentidos comuns para obter as respostas que desejamos do outro. Quando há ausência de respostas – ou respostas que não esperávamos – significa que nossa comunicação na foi eficaz, ou seja, que não conseguimos compartilhar com nosso interlocutor, os sentidos que construímos em nosso texto. Um elemento importante no processo de comunicação é o feedback (retorno da informação para o emissor), o qual pode ser natural ou induzido, tendo em vista que o processo de comunicação é sujeito a ruídos e interferências que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficazes da informação. Ruídos e interferências podem ser ocasionados pelo excesso de mensagens que disputam a atenção do destinatário, desatenção por parte de quem recebe a informação, dificuldades de expressão ou linguagem incorreta por parte do emissor e ruídos propriamente ditos no ambiente ou nos canais de comunicação.
Num evento comunicativo, a escolha do gênero textual (ou discursivo) varia de acordo com os diferentes participantes do contexto, considerando-se: quem produz, para quem produz, com que finalidade, em que momento histórico e em que meio de divulgação. A comunicação, inserida no processo atual dos meios de comunicação social, implica uma relação com o tipo de sociedade existente. 
Frente ao cenário de transformações vividas pelas instituições na contemporaneidade, torna-se relevante refletir acerca do papel da comunicação organizacional e dos desafios que hoje se impõem à execução de tal atividade.   