De acuerdo al informe anual de la OMS 2000, una de las metas intrínsecas del sistema de salud es la capacidad de respuesta a las expectativas de los usuarios respecto de asuntos considerados “no médicos” en el modelo bio-médico, tales como apoyo afectivo  y empatía.   La satisfacción de estas expectativas podría contribuir a una mejor salud en tanto l@s usuari@s se sintieran tratad@s desde su individualidad, identidad y necesidades.
Esta investigación se origina a partir de los comentarios constantes de un amplio sector de la ciudadanía relacionados con las desigualdades en la calidad y equidad en el sistema de atención de salud (Berardi 2009, 2010) y corroboradas por la Subsecretaría de salud pública del Ministerio de salud (Minsal). En el documento Objetivos nacionales de salud, Chile 2010-2020, se plantea que “los desafíos que hoy Chile enfrenta en salud están fuertemente vinculados a la inequidad, producto de una forma de organización social que genera exclusión y marginación del progreso económico y social, que abarca muchas esferas de la vida de las personas, expresándose con singular dureza en salud” (Minsal 2010:7).  Se agrega que se debe realizar una redistribución del poder que favorezca a las personas más desempoderadas y excluidas, con el fin de eliminar las desigualdades en salud.
Múltiples investigaciones reportan que en el modelo bio-médico los médicos  tienen el poder para controlar la interacción y comunicación con el usuario (Brody, 1992; ten Have, 1991).  En cambio, en el modelo biosicosocial (Oyarzún s/f),  el usuario es tratado desde sus necesidades individuales y holísticas, mediante una comunicación que se negocia entre ambos.
En Chile, Hernández y Alvarado (1991) y Hernández et al. (1985) señalan que la comunicación y la empatía entre médicos y pacientes constituyen variables  que podrían corregirse para que la relación fuera más eficaz.
Sobre la base de lo expuesto, este trabajo tuvo como propósito analizar las opiniones de médicos que trabajan en el Servicio de salud metropolitano occidente (SSMO) con el fin de determinar las características de la interrelación con las personas que los consultan.  El discurso analizado fue recabado en Entrevistas en profundidad semi estructuradas a informantes clave
El análisis de los discursos se abordó desde la Teoría de la valoración (Martin y White, 2005); la Teoría de la Acción comunicativa (Habermas,1984); los planteamientos de Chiapello y Fairclough  (2002)  y Coyle (1999) para develar la ideología de los médicos respecto de la interrelación con los usuarios.
