O presente trabalho tem como objetivo investigar a manifestação da dimensão avaliativa na argumentação em uma situação de fala de caráter adversarial. Este estudo foi norteado por trabalhos sobre argumentação (Schiffrin, 1987; Vieira, 2007) e narrativa numa perspectiva discursiva (Labov, 1972; Linde, 1993, 1997; Garcez, 2001). Recorremos também a conceitos como os de footing (Goffman, 1981) e de pistas de contextualização (Gumperz, 1982).  Focalizamos uma fala em interação em contexto institucional, mais especificamente uma audiência de conciliação no PROCON. A pesquisa sob tal viés é oriunda de vertentes teóricas e metodológicas da Análise da Conversa (Sacks [1968]1992; Schegloff e Sacks, 1973; Schegloff, 1982; Marcuschi, 1986) e da Sociolinguística Interacional (Gumperz, 1982; Goffman, 1981; Tannen, 1984, 1986, 1989, 1993; Erickson e Schultz, 1982; Schiffin, 1987). Condizente com a perspectiva interacional, nossa visão acerca das narrativas não se limitará ao aspecto estrutural. Mais do que isso, assume-se a narrativa como uma forma de organização básica da experiência humana, a partir da qual pode-se estudar a vida social em geral (Brockmeier e Carbaugh, 2001). Consideramos que o processo narrativo é a realização de diversos atos e projeções implicados no ato de narrar, levando em conta um contexto interacional que inclui e se inclui nas narrativas. A partir dos relatos dos participantes, selecionamos em especial o componente avaliativo, que pode ser realizado em qualquer nível da estrutura linguística. Focalizamos os variados recursos avaliativos que são empregados estrategicamente na construção das definições da situação. Percebemos em que medida a dimensão avaliativa encontra-se imbricada principalmente no componente argumentativo de sustentação, na atualização dos movimentos argumentativos específicos inseridos nos relatos objetivando a reorganização dos dados e consequente reconstrução da experiência. Tal elemento da narrativa auxilia também na construção da legitimidade da estória, buscando referendar os alinhamentos assumidos e conferir credibilidade à reclamação.